2025년 6월, 국내 최대의 온라인 서점 예스24가 랜섬웨어 공격을 받아 전체 시스템이 마비되는 초유의 사고가 발생했습니다. 이에 예스24는 고객을 대상으로 공식 사과문과 함께 1차, 2차 보상안을 발표하고 보상 지급을 순차적으로 진행하고 있습니다.
이 글에서는 예스24가 밝힌 공식 입장, 보상안 상세 내용, 그리고 보상받는 방법까지 핵심만 깔끔하게 정리해드립니다.
🔥 예스24 해킹 사고 개요
- 📅 사고 일자: 2025년 6월 9일
- 🧨 원인: 외부 랜섬웨어 공격 → 전사 시스템 마비
- 🛑 피해 범위: 도서 주문, 전자책 열람, 티켓 예매 등 전면 중단
- 🛠 복구 현황: 도서·eBook·티켓·결제 기능 복구 완료, 일부 부가 기능 순차 복구 중
📝 예스24 공식 사과문 (2025.6.16)
고객 여러분께 진심으로 사과드립니다.
2025년 6월 9일, 예스24는 외부 세력의 랜섬웨어 공격으로 인해 전사 시스템이 마비되며 서비스 접속이 중단되는 사고를 겪었습니다. 이로 인해 도서 주문, 전자책 열람, 공연 예매 등 고객 여러분의 소중한 일상 속 활동이 멈추는 불편과 불안을 초래했습니다.
예스24는 그 누구보다 이 불편함의 무게를 통감하고 있습니다. 이번 사고로 불편을 겪으신 고객님들과 협력사분들을 비롯한 모든 분들에게 머리 숙여 깊이 사과드립니다.
예스24는 고객의 신뢰 위에서 성장해 온 플랫폼입니다. 이번 사고로 인해 그 신뢰가 흔들린 점을 무겁게 받아들이며, 현재 모든 역량을 동원해 피해 복구와 신뢰 회복에 전념하고 있습니다.
2025년 6월 16일
대표이사 김석환, 최세라 드림
📢 2차 보상안 공식 공지문 (2025.6.17)
안녕하세요. 예스24입니다.
최근 발생한 서비스 장애와 관련하여 고객 여러분께 심려를 끼쳐드린 점 고개 숙여 깊이 사과드립니다.
앞서 지난 16일 발표한 1차 보상안에 이어, 예스24를 이용하고 계신 전체 회원을 대상으로 한 2차 보상안을 안내드립니다.
이번 2차 보상안은 장애로 인해 직·간접적 불편을 겪으신 모든 고객 여러분께 실질적인 보상이 이루어질 수 있도록 마련하였습니다.
예스24는 이번 사태를 끝까지 책임지고 수습하며, 앞으로 고객 신뢰 회복과 서비스 안정성 강화를 위한 근본적인 개선에도 최선을 다하겠습니다.
각 보상 내역은 마이페이지 내 ‘나의 계좌’에서 확인하실 수 있도록 순차적으로 지급될 예정입니다.
감사합니다.
🎁 1·2차 보상안 요약
✅ 1차 보상안 (직접 피해 고객 대상)
- 공연 예매 취소: 결제 금액의 120% 예치금 환급
- 배송 지연: YES포인트 2,000점 보상
- eBook 대여 기간 연장 또는 포인트 지급
- 중고 도서 바이백 지연: 매입가의 10% 추가 지급
✅ 2차 보상안 (전 회원 대상)
- YES상품권 5,000원권 지급 (예스24 전 카테고리 사용 가능)
- 크레마클럽 30일 무료 이용권 (정기결제 無)
- 최근 1년간 구매 이력 회원:
- 도서 구매 이력: 무료배송 쿠폰 1장
- eBook 구매 이력: eBook 전용 YES상품권 5,000원 추가 지급
📌 지급일: 2025년 6월 18일
📌 사용 기간: 6월 19일(수) ~ 7월 6일(일)
🧭 보상받는 방법 안내
- 예스24 로그인 후 마이페이지 접속
- [나의 계정] → [쿠폰/상품권/포인트] 메뉴 확인
- 2차 보상(상품권, 쿠폰) 자동 지급 여부 확인
- 1차 보상 대상자는 별도 안내 및 개별 지급
- 지급된 YES상품권과 쿠폰은 기한 내 반드시 사용
🔐 개인정보 보호 체크리스트
- 비밀번호 즉시 변경
- 2단계 인증(OTP, SMS) 설정
- 예스24 사칭 문자·이메일 주의
- 카드·계좌 거래내역 수시 확인
- 개인정보보호 포털 통한 내 정보 조회도 가능
✅ 마무리 정리
- 예스24는 사상 초유의 랜섬웨어 공격으로 인해 전사 시스템 마비 피해를 겪었고, 고객 불편 해소를 위한 1·2차 보상안을 신속히 마련했습니다.
- 전 회원 대상 보상은 6월 18일부터 순차 지급되며, 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 피해 고객은 예치금 보상, 배송 보상, 상품권/포인트 등 다양한 형태로 보상받을 수 있습니다.